Conformiteitsverklaring inzake de klantenzone

Cofidis verbindt zich ertoe haar websites en mobiele apps toegankelijk te maken in overeenstemming met de wet van 05 november 2023.

Hiertoe voert cofidis een strategie en acties uit die zijn vastgelegd in het actieplan. Hier vind je een pagina over de toegankelijkheid.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website cofidis.be.

CONFORMITEITSSTATUS

De website cofidis.be voldoet gedeeltelijk aan versie 4.1.2 van het Franse referentiesysteem RGAA (‘Référentiel général d'amélioration de l’accessibilité’, Algemene richtlijn voor de verbetering van de toegankelijkheid) als gevolg van de hieronder vermelde technische non-conformiteiten.

TESTRESULTATEN

De nalevingsaudit werd op 21 juni 2024 uitgevoerd door het externe bedrijf Atecna.

Hieruit blijkt dat aan 50% van de RGAA-criteria wordt voldaan.

Dat percentage komt overeen met:

  • 175 conforme criteria,
  • 74 niet-conforme criteria,
  • 272 criteria die niet van toepassing zijn.

Het gemiddelde nalevingspercentage van de onlineservice bedraagt 67,8%.

Resultaten per pagina en proces:

  • Startpagina: 72%
  • Pagina’s Financiering: 75%
  • Pagina Aanbod: 67%
  • Pagina Productinformatie: 64%
  • Pagina Hulp en Contact: 61%

In de tweede helft van 2025 zal per dienst een tegenaudit op conformiteit worden uitgevoerd op basis van het referentiesysteem RaWeb, door het externe bedrijf Temesis.

Vastgestelde problemen:

  • Blokkerende problemen: 20

    Onder ‘blokkerend punt’ verstaan we een niet-nageleefd criterium dat het onmogelijk maakt om de dienst te gebruiken.

  • Belangrijke problemen: 5

    Een belangrijk probleem staat een vlot gebruik van de dienst in de weg, maar maakt die niet volledig ontoegankelijk. Bijvoorbeeld: teksten met te weinig contrast belemmeren het goede gebruik van de dienst. De gebruiker kan ze wel markeren of kopiëren en plakken in een ander document om ze te bekijken.

  • Onbelangrijke problemen: 6

    Een onbelangrijk probleem leidt tot niet-naleving van een RGAA-criterium, zonder dat het de gebruiker sterk belemmert.

NIET-TOEGANKELIJKE INHOUD

De onderstaande inhoud is om de volgende redenen niet toegankelijk.

Non-conformiteit:

  • 1.1

    Heeft elke informatieve afbeelding een tekstalternatief?

  • 1.3

    Is voor elke informatieve afbeelding waarvoor een tekstalternatief bestaat, dat alternatief ook relevant (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 1.6

    Is er voor elke informatieve afbeelding, indien nodig, een nauwkeurige beschrijving?

  • 1.7

    Is voor elke informatieve afbeelding waarvoor een nauwkeurige beschrijving bestaat, die beschrijving ook relevant?

  • 3.2

    Is het contrast tussen de kleur van de tekst en de kleur van de achtergrond op elke webpagina voldoende hoog (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 6.1

    Is elke link expliciet (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 6.2

    Heeft elke link op elke webpagina een titel?

  • 7.1

    Is elk script, indien nodig, compatibel met de ondersteunende technologieën?

  • 7.4

    Wordt de gebruiker gewaarschuwd bij elk script dat een wijziging van de context op gang brengt, of heeft hij er controle over?

  • 7.5

    Worden de statusberichten op elke webpagina correct weergegeven door de ondersteunende technologieën?

  • 8.2

    Is voor elke webpagina de gegenereerde broncode geldig voor het opgegeven documenttype (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 8.6

    Is voor elke webpagina met een paginatitel de titel ook relevant?

  • 9.1

    Is de informatie op elke webpagina gestructureerd door het passende gebruik van titels?

  • 9.2

    Is de structuur van het document op elke webpagina consistent (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 9.3

    Is elke lijst op elke webpagina correct gestructureerd?

  • 10.2

    Blijft de zichtbare informatieve inhoud op elke webpagina behouden wanneer de stylesheets zijn uitgeschakeld?

  • 10.6

    Is op elke webpagina elke link waarvan de aard niet meteen duidelijk is, zichtbaar in relatie tot de omringende tekst?

  • 10.7

    Is op elke webpagina, voor elk element dat de focus krijgt, de focus zichtbaar?

  • 10.8

    Zijn de verborgen inhoudselementen op elke webpagina bedoeld om genegeerd te worden door de ondersteunende technologieën?

  • 10.9

    Op elke webpagina mag de informatie niet alleen worden aangeboden via de vorm, de grootte of de positie. Wordt deze regel nageleefd?

  • 11.1

    Heeft elk formulierveld een label?

  • 11.2

    Is elk label dat bij een formulierveld hoort, relevant (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 11.4

    Staan op elk formulier elk veldlabel en het bijbehorende veld naast elkaar (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 11.9

    Is op elk formulier de titel van elke knop relevant (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 11.10

    Wordt de invoercontrole op elk formulier op de juiste manier toegepast (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 11.11

    Gaat de invoercontrole op elk formulier, indien nodig, vergezeld van suggesties om invoerfouten te helpen corrigeren?

  • 12.1

    Heeft elk geheel van pagina's minstens twee verschillende navigatiesystemen (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 12.3

    Is de pagina ‘sitemap’ relevant?

  • 12.7

    Is er op elke webpagina een vermijdingslink of een snelkoppeling naar de zone met de voornaamste inhoud (met uitzondering van speciale gevallen)?

  • 12.8

    Is de tabvolgorde op elke webpagina consistent?

  • 13.1

    Heeft de gebruiker voor elke webpagina controle over elke tijdslimiet die de inhoud wijzigt (met uitzondering van speciale gevallen)?

Afwijkingen wegens onevenredige belasting:

Geen afwijkingen

Inhoud die niet onder de toegankelijkheidsverplichting valt:

De chatoplossing, omdat ze slechts een alternatief is voor de inhoud die al op de website staat.

OPSTELLING VAN DE TOEGANKELIJKHEIDSVERKLARING

Deze verklaring is opgesteld in juni 2024.

Technologieën die zijn gebruikt voor de aanmaak van de website cofidis.be

  • HTML 5
  • CSS
  • Javascript (inclusief jquery)
  • .NET
  • ANGULAR

Gebruikersagenten, ondersteunende technologieën en tools die zijn gebruikt om de toegankelijkheid te controleren

De webpaginatests werden uitgevoerd met de volgende combinaties van software en webbrowsers:

  • Schermlezer Voice Over (Apple)
  • Schermlezer NVDA (pc)

Browsers:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox

Extensies Firefox/Chrome:

  • Axe Dev Tools
  • Stark
  • Wave AIM
  • Headings Map
  • Web developer

Pagina's van de website die zijn gecontroleerd op naleving:

FEEDBACK EN CONTACT

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van onze diensten, of als je een handicap hebt en geen toegang hebt tot inhoud of geen gebruik kunt maken van onze diensten, neem dan contact met ons op. Link naar de contactpagina: Contacteer-ons

Je wilt een toegankelijkheidsprobleem melden waardoor je geen toegang krijgt tot inhoud of diensten op het portaal: Klantendienst