Conformiteitsverklaring van de klantenzone

Cofidis verbindt zich ertoe haar websites en mobiele apps toegankelijk te maken in overeenstemming met de wet van 05 november 2023.

Hiertoe voert Cofidis een strategie en acties uit die zijn vastgelegd in het actieplan. Hier vind je een pagina over de toegankelijkheid

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website cofidis.be.

CONFORMITEITSSTATUS

De website cofidis.be voldoet gedeeltelijk aan versie 1 van het Franse referentiesysteem RAWeb (‘Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web’, Referentiesysteem voor de beoordeling van de toegankelijkheid van websites) als gevolg van de hieronder vermelde technische non-conformiteiten.

Gebruikt referentiesysteem

De audit werd uitgevoerd op basis van het referentiesysteem RAWEB 1, waarvan het technische deel bestaat uit 136 succescriteria.

TESTRESULTATEN

De nalevingsaudit werd uitgevoerd door het externe bedrijf Temesis tussen 27/05/2025 en 06/06/2025.

Het nalevingspercentage volgens RAWEB 1 was 59,15% voor de steekproef. Cofidis heeft geen vrijstelling gekregen wegens onevenredige belasting.

Bepaalde inhoud valt niet onder de toegankelijkheidsverplichting. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om de cookiebanner, die door Trust Commander wordt gehost.

De analyses werden op deze pagina's uitgevoerd:

  • Inloggen FR
  • Wachtwoord vergeten, stap 1 - persoonsgegevens
  • Wachtwoord vergeten, stap 2: wijzigingsvoorwaarden
  • Wachtwoord vergeten, stap 3: bevestigingscode
  • Wachtwoord vergeten, stap 4: wijziging wachtwoord beëindigen
  • KlantID vergeten
  • Startpagina ingelogd FR
  • Leningen
  • Historiek
  • Verzekering
  • Nulstelling
  • Nulstellingsbeheer
  • Kaarten
  • Kaartdetails
  • Inloggen NL
  • Startpagina ingelogd NL
  • Financiering: bedrag invullen
  • Financiering: bevestigen
  • Financiering: lopende overschrijving

Dat percentage komt overeen met:

  • 42 conforme criteria,
  • 29 niet-conforme criteria,
  • 65 criteria die niet van toepassing zijn.

Resultaten per pagina en proces:

  • Inloggen FR: 79,63%
  • Wachtwoord vergeten, stap 1 - persoonsgegevens: 77,55%
  • Wachtwoord vergeten, stap 2 - wijzigingsvoorwaarden: 77,78%
  • Wachtwoord vergeten, stap 3 - bevestigingscode: 81,25%
  • Wachtwoord vergeten, stap 4 - wijziging wachtwoord beëindigen: 90,00%
  • KlantID vergeten: 72,97%
  • Startpagina ingelogd FR: 82,50%
  • Leningen: 80,95%
  • Historiek: 86,36%
  • Verzekering: 85,37%
  • Nulstelling: 85,00%
  • Nulstellingsbeheer: 85,00%
  • Kaarten: 85,37%
  • Kaartdetails: 77,78%

Vastgestelde problemen:

Een analyse van de site bracht 102 toegankelijkheidsproblemen aan het licht.

  • 4 blokkerende problemen
  • 79 belangrijke problemen
  • 19 onbelangrijke problemen

Dit resultaat van 59,15% is gemiddeld en wijst op 29 niet-conforme criteria waarvoor corrigerende maatregelen nodig zijn om aan de referentienorm te voldoen.

De problemen zijn hiervoor ingedeeld in drie ernstniveaus:

  • Blokkerende problemen

    - Bepaalde video's hebben geen transcriptie

    - Bepaalde elementen zijn niet toegankelijk via het toetsenbord

    - Belangrijke afbeeldingen hebben geen alternatief

  • Belangrijke problemen

    - Bepaalde video's hebben geen ondertiteling

    - Bepaalde links hebben geen duidelijke titel

    - Toetsenbordfocus niet zichtbaar op bepaalde items

  • Onbelangrijke problemen: 6

    - Dubbele regeleinden <br> om alinea's of spaties te simuleren

NIET-TOEGANKELIJKE INHOUD

De onderstaande inhoud is om de volgende redenen niet toegankelijk.

Non-conformiteit:

  • Afbeeldingen zonder alternatieve tekst.
  • Alternatieve tekst niet relevant.
  • Afbeeldingen met niet-gedetailleerde informatie.
  • Gedetailleerde beschrijvingen niet relevant.
  • Onvoldoende contrast tussen de kleur van de tekst en de kleur van de achtergrond.
  • Niet-expliciete links.
  • Links zonder titel.
  • Scripts die niet compatibel met ondersteunende technologieën zijn.
  • Onverwachte of ongecontroleerde verandering van context.
  • Statusberichten die niet door ondersteunende technologieën worden weergegeven.
  • Ongeldige broncodes voor het documenttype.
  • Paginatitel niet relevant.
  • Informatie niet gestructureerd door het passende gebruik van titels.
  • Inconsistente documentstructuur.
  • Onjuist gestructureerde lijsten.
  • Zichtbare informatieve inhoud blijft niet behouden wanneer de stylesheets zijn uitgeschakeld.
  • Link, waarvan de aard niet meteen duidelijk is, niet zichtbaar in relatie tot de omringende tekst.
  • Focus niet zichtbaar.
  • Verborgen inhoud die wordt genegeerd door ondersteunende technologieën.
  • Informatie alleen door vorm, grootte of positie overgebracht.
  • Formuliervelden zonder label.
  • Labels niet relevant.
  • Veldlabels en hun bijbehorende velden zijn niet aan elkaar gekoppeld.
  • Knoptitel niet relevant.
  • Invoercontrole niet op de juiste manier toegepast.
  • Invoercontrole zonder suggesties.
  • Ontoereikend navigatiesysteem.
  • Pagina ‘sitemap’ niet relevant.
  • Geen omleidings- of snelkoppelingslink.
  • Inconsistente tabvolgorde.
  • Gebruiker heeft geen controle over elke tijdslimiet die de inhoud wijzigt.

OPSTELLING VAN DE TOEGANKELIJKHEIDSVERKLARING

Deze verklaring is opgesteld in juli 2025.

Technologieën die zijn gebruikt voor de aanmaak van de website cofidis.be

  • HTML 5
  • CSS
  • Javascript (inclusief jquery)
  • .NET
  • ANGULAR

Gebruikersagenten, ondersteunende technologieën en tools die worden gebruikt om de toegankelijkheid te controleren

Voorbeelden van ondersteunende technologieën:

  • Software voor schermvergroting,
  • Software voor spraaksynthese, soms gecombineerd met het gebruik van een toetsenbord of aanraakscherm als enig navigatiemiddel en/of een brailletablet,
  • Software voor spraakbesturing,
  • Mogelijkheid om te navigeren en te communiceren met een computer dankzij een detector voor oog- of hoofdbeweging,
  • Systeem voor het gebruik van drukknoppen of een rietje voor in- en uitademen,
  • Software voor het wijzigen van het uiterlijk van lettertypen en hun spatiëring,
  • Software voor het wijzigen van de kleuren en het omkeren van het contrast van een webpagina, enzovoort.

De tests werden uitgevoerd met de volgende combinaties van software en webbrowsers:

  • Schermlezer Voice Over (Apple)
  • Schermlezer NVDA (pc)

Browsers:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox

Extensies Firefox/Chrome:

  • Axe Dev Tools
  • Stark
  • Wave AIM
  • Headings Map
  • Web developer

FEEDBACK EN CONTACT

Problemen met het gebruik van onze diensten? Als je een handicap hebt en geen toegang hebt tot inhoud of geen gebruik kunt maken van onze diensten, neem dan contact met ons op

Als je een toegankelijkheidsprobleem wilt melden waardoor je geen toegang krijgt tot inhoud of diensten op het portaal, ga dan naar de volgende pagina: Klachtendienst