Conformiteitsverklaring inzake de mobiele app

Cofidis verbindt zich ertoe haar websites en mobiele apps toegankelijk te maken in overeenstemming met de wet van 05 november 2023.

Hiertoe voert cofidis een strategie en acties uit die zijn vastgelegd in het actieplan. Hier vind je een pagina over de toegankelijkheid.

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de mobiele app cofidis België, die beschikbaar is op IOS en Android.

Conformiteitsstatus

De mobiele app voldoet gedeeltelijk aan versie 4.1.2 van het Franse referentiesysteem RGAA (‘Référentiel général d'amélioration de l’accessibilité’, Algemene richtlijn voor de verbetering van de toegankelijkheid) als gevolg van de hieronder vermelde technische non-conformiteiten.

Testresultaten

De nalevingsaudit werd op 16 september 2024 uitgevoerd door het externe bedrijf Atecna.

Hieruit blijkt dat aan 50% van de RGAA-criteria wordt voldaan.

Dat percentage komt overeen met:

• 175 conforme criteria,
• 83 niet-conforme criteria,
• 272 criteria die niet van toepassing zijn.

Het gemiddelde nalevingspercentage van de onlineservice is 49,6%.

Resultaten per pagina en proces:

• Startpagina: 72%
• Pagina’s Financiering: 75%
• Pagina Aanbod: 67%
• Pagina Productinformatie: 64%
• Pagina Hulp en Contact: 61%

In de tweede helft van 2025 zal per dienst een tegenaudit op conformiteit worden uitgevoerd op basis van het referentiesysteem RaAM, door het externe bedrijf Temesis.

Vastgestelde problemen:

• Blokkerende problemen: 25

  Onder ‘blokkerend punt’ verstaan we een niet-nageleefd criterium dat het onmogelijk maakt om de dienst te gebruiken.

• Belangrijke problemen: 7

  Een belangrijk probleem staat een vlot gebruik van de dienst in de weg, maar maakt die niet volledig ontoegankelijk. Bijvoorbeeld: teksten met te weinig contrast belemmeren het goede gebruik van de dienst. De gebruiker kan ze wel markeren of kopiëren en plakken in een ander document om ze te bekijken.

• Onbelangrijke problemen: 10

  Een onbelangrijk probleem leidt tot niet-naleving van een RGAA-criterium, zonder dat het de gebruiker sterk belemmert.

Niet-toegankelijke inhoud

Niet-conformiteit:

De onderstaande inhoud is om de volgende redenen niet toegankelijk.

• 1.1

  Wordt elk decoratief grafisch element genegeerd door de ondersteunende technologieën?

• 1.2

  Heeft elk informatief grafisch element een alternatief dat toegankelijk is voor de ondersteunende technologieën?

• 1.8

  Elk informatief grafisch tekstelement moet, als er geen vervangingsmechanisme is, indien mogelijk worden vervangen door opgemaakte tekst. Wordt deze regel nageleefd (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 1.9

  Elk informatief grafisch tekstelement moet, indien mogelijk, worden vervangen door opgemaakte tekst. Wordt deze regel nageleefd (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 10.1

  Elke functie op het eerste niveau moet, indien nodig, op minstens twee manieren kunnen worden geactiveerd. Wordt deze regel nageleefd?

• 10.2

  Is elk scherm georganiseerd in duidelijke blokken?

• 10.7

  Wordt de volgorde waarin de ondersteunende technologieën worden weergegeven, op elk scherm consistent weergegeven?

• 11.13

  Wordt op elk scherm, voor elk woord waarvan de betekenis niet kan worden begrepen zonder de uitspraak ervan te kennen, de uitspraak aangegeven (ernaast of via een functie)?

• 11.14

  Is er op elk scherm een alternatieve versie van elke tekst waarvoor een leesniveau hoger dan dat van het lager secundair onderwijs vereist is (met uitzondering van eigennamen en titels)?

• 11.19

  Beschrijft de documentatie de specifieke functies met betrekking tot de toegankelijkheid?

• 11.2

  Kan voor elk scherm elk procedé dat de tijd van een sessie beperkt, worden stopgezet of verwijderd (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 11.5

  Worden in elk scherm, wanneer een geauthenticeerde sessie wordt onderbroken, de door de gebruiker ingevoerde gegevens hersteld na de hernieuwde authenticatie?

• 12.1

  Is elk aanklikbaar gebied groot genoeg?

• 12.2

  Wordt elke actie die je met een vingerbeweging op het scherm uitvoert, op de juiste manier gestart?

• 12.4

  Wordt elke actie die je met een vingerbeweging op het scherm uitvoert, beschreven met behulp van een hulpmiddel?

• 12.5

  Is er een alternatief voor elke actie met een vingerbeweging op het scherm waarbij de schermoriëntatie verandert (kantelen, draaien, schudden, enz.) (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 12.6

  De toegang tot inhoud mag niet afhankelijk zijn van de schermoriëntatie (staand of liggend). Wordt deze regel nageleefd?

• 2.1

  De informatie op elk scherm mag niet alleen door kleur worden overgebracht. Wordt deze regel nageleefd?

• 2.3

  Is het contrast tussen de kleur van de tekst en de kleur van de achtergrond op elk scherm voldoende hoog (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 2.4

  Wordt het contrast tussen de kleur van de tekst en de kleur van de achtergrond op elk scherm verbeterd (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 4.5

  Zijn de koppen van rijen en kolommen in elke gegevenstabel duidelijk en correct aangegeven?

• 5.1

  Voldoet elke interfacecomponent aan deze voorwaarden?

• 5.3

  Is elke interfacecomponent toegankelijk met het toetsenbord en de muis (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 5.4

  Kan elke interfacecomponent worden geactiveerd met het toetsenbord en de muis (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 5.5

  Voldoet elke verandering van context aan een van deze voorwaarden?

• 6.1

  Wordt elk scherm door de ondersteunende technologieën weergegeven in de juiste hoofdtaal?

• 6.2

  Heeft elk scherm een titel?

• 6.4

  Wordt op elk scherm elk element in een vreemde taal correct aangegeven, zodat het toegankelijk is voor de ondersteunende technologieën (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 7.1

  Is de informatie op elk scherm gestructureerd door het passende gebruik van titels?

• 7.3

  Wordt op elk scherm de betekenis van elke afkorting duidelijk gemaakt bij het eerste verschijnen van die afkorting?

• 8.11

  De regelafstand is voor elk scherm minstens 1,5 keer de tekstgrootte, of er is een mogelijkheid om de regelafstand te verhogen tot minstens 1,5 keer de tekstgrootte. Wordt deze regel nageleefd?

• 8.12

  De waarde van de afstand tussen twee paragrafen is voor elk scherm gelijk aan minstens 1,5 keer de waarde van de regelafstand, of er is een mogelijkheid om de waarde van de afstand te verhogen tot minstens 1,5 keer de grootte van de regelafstand. Wordt deze regel nageleefd?

• 8.2

  Kan de gebruiker op elk scherm de lettergrootte verhogen tot minstens 200% (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 8.3

  Op elk scherm leidt de verhoging van de lettergrootte tot minstens 200% niet tot een verlies aan informatie. Wordt deze regel nageleefd?

• 8.5

  Is op elk scherm, voor elk element dat de focus krijgt, de focus zichtbaar?

• 8.7

  Gelden op elk scherm de door de gebruiker gedefinieerde kleurinstellingen voor het platform voor alle elementen (met uitzondering van speciale gevallen)?

• 9.1

  Heeft elk formulierveld een label?

• 9.10

  Zijn de aanwijzingen voor verplichte velden op elk formulier toegankelijk?

• 9.11

  Zijn de invoerfouten toegankelijk op elk formulier?

• 9.14

  Gaat de invoercontrole op elk formulier, indien nodig, vergezeld van suggesties van verwachte waarden?

• 9.2

  Is elk label dat bij een formulierveld hoort, relevant?

• 9.8

  Is elke keuzelijst op elk formulier zinvol gestructureerd?

Afwijkingen wegens onevenredige belasting:

Geen afwijkingen

Opstelling van de toegankelijkheidsverklaring

Deze verklaring is opgesteld in september 2024.

Technologieën die zijn gebruikt voor de aanmaak

• SPID
• HTML 5
• CSS
• Javascript (inclusief jquery)
• .NET
• ANGULAR

Gebruikersagenten, ondersteunende technologieën en tools die zijn gebruikt om de toegankelijkheid te controleren

De tests van de schermen van de app werden uitgevoerd met de volgende combinaties van software en webbrowsers:

Apparaten:

• Samsung S10 – Android 12
• Pixel 3a – Android 12
• iPhone VR – iOS 17.5.1

Uitbreidingen:

• Accessibility scanner – Android
• TalkBack – Android
• Voice Over – iOS

Hardware:

• Toetsenbord Logitech Ergo K860

Pagina's van de mobiele app die zijn gecontroleerd op naleving:

• Startpagina
• Productinformatie - Samenvatting
• Hulp en Contact
• Productaanbod
• Productinformatie - Kaart
• Schermen vóór de verbinding
• Ontdekkingstraject van de app
• Productinformatie – Geschiedenis
• Productinformatie – Nulstelling
• Productinformatie – Verzekering

Feedback en contact

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van onze diensten, of als je een handicap hebt en geen toegang hebt tot inhoud of geen gebruik kunt maken van onze diensten, neem dan contact met ons op.

Link contactpagina: Contacteer-ons

Je wilt een toegankelijkheidsprobleem melden waardoor je geen toegang krijgt tot inhoud of diensten op het portaal: Klantendienst