Déclaration de conformité de l'espace client

Cofidis s’engage à rendre ses sites internet et ses applications mobiles accessibles conformément à la loi du 05 novembre 2023.

À cette fin, Cofidis met en œuvre une stratégie et des actions consignées dans le plan d’action. Une page dédiée à l'accessibilité est disponible.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site cofidis.be.

ÉTAT DE CONFORMITÉ

Le site cofidis.be est en conformité partielle avec la version 1 du Référentiel d'Évaluation de l'Accessibilité Web (RAWeb) en raison des non-conformités techniques énumérées ci-dessous.

Référentiel utilisé

L'audit a été effectué sur la base du référentiel RAWEB 1 dont la partie technique est composée de 136 critères de succès.

RÉSULTATS DES TESTS

L’audit de conformité a été réalisé par la société externe Temesis entre le 27/05/2025 et le 06/06/2025.

Le taux de conformité au RAWEB 1 est de 59,15% sur l’échantillon testé. Cofidis n’a bénéficié d’aucune dérogation pour charge disproportionnée.

Certains contenus ne sont pas soumis à l’obligation d’accessibilité. Par exemple, le bandeau cookie hébergé par Trust Commander.

Les analyses ont été faites sur ces pages :

  • Authentification FR
  • Mot de passe perdu étape 1
  • Mot de passe perdu étape 2 : modalités de changement
  • Mot de passe perdu étape 3 : code de confirmation
  • Mot de passe perdu étape 4 : fin du changement de mot de passe
  • Identifiant perdu
  • Accueil connecté FR
  • Crédit
  • Historique
  • Assurance
  • Zérotage
  • Gestion zérotage
  • Cartes
  • Détail carte
  • Authentification NL
  • Accueil connecté NL
  • Financements : saisir le montant
  • Financements : confirmer
  • Financements : virement en cours

Ce pourcentage correspond à :

  • 42 critères conformes
  • 29 critères non conformes
  • 65 critères non applicables

Résultats par page et parcours :

  • Authentification FR : 79,63%
  • Mot de passe perdu étape 1 - identifiant : 77,55%
  • Mot de passe perdu étape 2 - modalités de changement : 77,78%
  • Mot de passe perdu étape 3 - code de confirmation : 81,25%
  • Mot de passe perdu étape 4 - fin du changement de mot de passe : 90,00%
  • Identifiant perdu : 72,97%
  • Accueil connecté FR : 82,50%
  • Crédit : 80,95%
  • Historique : 86,36%
  • Assurance : 85,37%
  • Zérotage : 85,00%
  • Gestion zérotage : 85,00%
  • Cartes : 85,37%
  • Détail carte : 77,78%

Problèmes relevés :

L’analyse du site a permis de relever 102 problèmes d’accessibilité.

  • 4 points bloquants
  • 79 points majeurs
  • 19 points mineurs

Ce résultat de 59,15% est moyen et révèle 29 critères non conformes pour lesquels des actions de correction sont nécessaires afin de respecter le référentiel.

Pour cela, les problèmes sont classés en trois niveaux de sévérité :

  • Bloquant :

    les utilisateurs en situation de handicap ne peuvent pas voir ou utiliser le contenu. Ce problème constitue notre priorité absolue

    .
  • Majeur :

    les utilisateurs ont des difficultés à voir ou comprendre le contenu. Ces freins importants feront l’objet d’une résolution rapide.

  • Mineur :

    les utilisateurs peuvent voir et utiliser le contenu, mais des améliorations permettant une meilleure expérience utilisateur sont nécessaires.

  • Problèmes bloquants
    • - Des vidéos n’ont pas de transcriptions
    • - Certains éléments ne sont pas accessibles au clavier
    • - Des images importantes n’ont pas d’alternative
  • Problèmes majeurs
    • - Des vidéos n’ont pas de sous-titres
    • - Certains liens n’ont pas de titre clair
    • - Le focus clavier n’est pas visible sur certains éléments
  • Problèmes mineurs
    • - Des paragraphes ou espaces sont simulés avec des doubles breaking raw <br>

CONTENUS NON ACCESSIBLES

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

  • Images sans alternative textuelle.
  • Alternative textuelle non pertinente.
  • Images porteuses d’information non détaillées.
  • Descriptions détaillées non pertinentes.
  • Contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan insuffisant.
  • Liens non explicites.
  • Liens sans intitulé.
  • Scripts non compatibles avec les technologies d’assistance.
  • Changement de contexte non averti ou contrôlé.
  • Messages de statut non restitués par les technologies d’assistance.
  • Codes source invalide selon le type de document.
  • Titre de page non pertinent.
  • Information non structurée par l’utilisation appropriée de titres.
  • Structure du document incohérente.
  • Listes incorrectement structurées.
  • Contenu visible porteur d’information non présent lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
  • Lien, dont la nature n’est pas évidente, non visible par rapport au texte environnant.
  • Prise de focus non visible.
  • Contenus cachés ignorés par les technologies d’assistance.
  • Information donnée uniquement par la forme, taille ou position.
  • Champs de formulaire sans étiquette.
  • Etiquettes non pertinentes.
  • Étiquettes de champ et leur champ associé non accolés.
  • Intitulé de bouton non pertinent.
  • Contrôle de saisie non utilisé de manière pertinente.
  • Contrôle de saisie non accompagnée de suggestions
  • Système de navigation insuffisant.
  • Page « plan du site » non pertinente.
  • Lien d’évitement ou d’accès rapide non présents.
  • Ordre de tabulation incohérent.
  • Utilisateur sans contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu.

ÉTABLISSEMENT DE LA DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Cette déclaration a été établie en juillet 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation du site cofidis.be

  • HTML 5
  • CSS
  • Javascript (dont jquery)
  • .NET
  • ANGULAR.

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Exemples de technologies d’assistance :

  • Logiciel de loupe écran,
  • Logiciel de synthèse vocale parfois couplé à l’utilisation d’un clavier ou d’un écran tactile comme seul moyen de navigation et/ou d’une tablette braille,
  • Logiciel de commande vocale,
  • Possibilité de naviguer et interagir avec un ordinateur grâce à un détecteur de mouvement des yeux ou de la tête,
  • Système permettant d’utiliser des déclencheurs de type boutons, ou une paille permettant d’inspirer et souffler,
  • Logiciel pour modifier l’apparence des polices de caractères et leurs espacements,
  • Logiciel pour modifier les couleurs et inverser le contraste d’une page web, etc.

Les tests ont été faits avec les combinaisons de logiciels et navigateurs web suivants :

  • Lecteur d'écran Voice Over (Apple)
  • Lecteur d'écran NVDA (PC)

Navigateurs :

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Extensions Firefox/Chrome : Axe Dev Tools, Stark, Wave AIM, Headings Map, Web developer

RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT

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