Valeurs et engagements : l’esprit Cofidis Belgique

Plus qu'un simple prêteur, Cofidis Belgique se veut depuis toujours un partenaire de confiance pour ses clients. Nous prenons soin d'établir avec chacun une relation de proximité, avec nos conseillers experts disponibles, ouverts, qui se déplacent pour venir à la rencontre de leurs clients si ceux-ci le souhaitent. Spécialistes du crédit à distance, nous avons conscience de la valeur d'une relation humaine et vraie, sans distance !

C'est dans cet objectif que nous avons mis en place une charte de valeurs, adoptée par l'ensemble de nos collaborateurs, pour permettre d'établir et de faire durer un rapport de confiance avec nos clients, basé sur :

  • la simplicité : c'est une relation franche et sincère que nous mettons en place avec nos clients. Cela suppose également une discrétion de chaque instant, et un regard toujours bienveillant sur les attentes et besoins de nos clients.
  • la proximité : spécialistes du crédit à distance, nos conseillers entretiennent avec leurs clients un contact personnalisé et chaleureux, dès les premières minutes.
  • la responsabilité : le respect et l'éthique sont fondamentaux pour nous : Cofidis encourage et favorise le professionnalisme de ses collaborateurs, et s'engage vis-à-vis de tous ses partenaires, collaborateurs, clients et actionnaires.
  • l'innovation : chez Cofidis, nous développons en permanence de nouveaux projets, en termes d'innovation produits comme de service et de relation client.
  • l'énergie humaine : l'humain étant le moteur de Cofidis, c'est cette énergie humaine, tant collective qu'individuelle, qui nous permet d'avancer et d'innover.
  • le client : l'accompagnement du client est le moteur de l’ensemble des actions entreprises par Cofidis. Son objectif est toujours de délivrer une expérience client distinctive et de traduire son engagement vis-à-vis de ses clients à tous les niveaux.

Ces valeurs viennent conforter les qualités historiques qui ont toujours été celles de l'entreprise :

  • l'efficacité : dans le traitement de chaque dossier comme dans sa réactivité face aux évolutions du marché, Cofidis se veut un interlocuteur rapide et efficace.
  • la flexibilité : offre de crédits et d'assurances, conseillers, services, modes de contact… chez Cofidis, tout est mis en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes, de façon souple et adaptée à vos besoins.
  • l'expertise : les conseillers Cofidis sont des experts, qui connaissent parfaitement leur métier, et allient une parfaite connaissance des produits et services financiers à un sens aigu du contact humain.
  • l'écoute : c'est une relation vraie qui se noue entre un client Cofidis et son conseiller expert. Celui-ci saura prendre en compte les cas particuliers, gérer les exceptions, et rechercher des solutions personnalisées pour accompagner au mieux son client.
  • la considération : chez Cofidis, un client est toujours de bonne foi, il a le droit de se tromper, le droit de changer d'avis… Toute relation doit s'établir dans le respect du client, sans jugement. L'objectif est de l'accompagner de façon positive quand tout va bien comme dans les situations plus délicates.